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中国建设银行
在理解企业所属行业相关业务的基础上,分析与诊断业务现状,提出流程优化建议。 |
中国建设银行是国有五大银行之一,中国内地分设机构14121家,拥有全球多家子公司,为客户提供全面的金融服务。2013年6月末,建设银行市值为1767亿美元,居全球上市银行第五位,世界500强企业排第50名。
半手工化单据处理,客户传真材料索取信息时,中心席座只能手工处理订单录入;
业务运营连续性无法保证,难以满足建行客服中心稳定完成高峰期业务量的需求。
当接收到客户的托管单据时,系统便可自动调取相应信息进行回传;
自动化工作流,中心席座只需要点击鼠标,便可完成接收、审核、发送等流程;
个性化文档权限管理,管理员可在系统中监测所有中心席座的传真操作,便于管理。
建立起稳健、灵活的影像文档管理平台,消除呼叫中心业务效率的瓶颈问题;
简化业务流程,取代手工操作的模式,缩短业务周期,提升客户满意度;
建立起差异化竞争优势,最大化传真业务价值,推动客户中心业务转型发展。
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